Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo saber que mis compras son seguras?

Las compras que realizas con nosotros son seguras ya que utilizamos servicio PayPal, el cual tiene garantía internacional, aunque no tengas una cuenta PayPal puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito preferida, y tiene el mismo respaldo de seguridad de PayPal. También puedes pagar a través de Mercadopago para pagos en OXXO y más, con la misma protección y seguridad en tus compras. Igualmente, Kueski es 100% seguro y confiable si así lo eliges.

2.- ¿Qué debes esperar al realizar una compra en línea con COCOI?

En COCOI queremos darte la mejor experiencia. Después de realizar tu compra con nosotros, te enviamos una confirmación de compra y agradecimiento a tu correo eléctronico dentro de as 24 horas después a tu compra. En dicho correo te damos una fecha aproximada en la que recibiras tu paquete.

Posteriormente recibes otro correo con tu número de envío de paquetería privada para que tu también puedas rastrearlo.

Tu paquete llegará a tus manos en un sobre o caja dependiendo de la dimensión de tu compra, con la prenda cuidadosamente envuelta y una carta de agradecimiento.

3.- ¿Envían a todas partes del mundo?

Actualmente envíamos a toda la República Mexicana con envíos gratis (compra a partir de $800.00 m.n.), envíos standard y envíos express.

Envíos a América Latina, Estados Unidos, Canadá y Europa, se realizan por paqueteria privada FEDEX servicio completo, con una tarifa por peso, al terminar tu compra antes de realizar el pago nuestro sistema calculará el peso y costo de tu paquete.

4.- ¿Cuánto tiempo debo calcular para recibir mi paquete una vez que hago la compra?

Intentamos que tu compra llegue lo más pronto posible a tus manos, por ello el tiempo que puedes estimar es de 3 a 8 días para recibir tu compra. Sin embargo en algunas ocasiones ciertos modelos se encuentran en proceso de producción, de ser así se te notificaría en tu correo de confirmación una espera de 8 a 16 días para recibir tu paquete. Si prefieres pagar el envío express tu compra llega entre 24 y 72 horas.

5.- ¿Cómo sé cuál es mi talla?

Sigue los pasos para medirte y descubrir tu talla en la sección de TABLA DE TALLAS, de igual modo al seleccionar la prenda que desees comprar lee el corte de la prenda para que descubras si la prenda es super fit, fit o corte loose.

6.- ¿Qué pasa si no es mi talla?

Es importante que antes de realizar tu compra verifiques tu talla en nuestro apartado “Tabla de tallas”, si tienes una duda puedes consultar con nosotros a través de correo o inbox en redes sociales. Si al momento de recibir tu compra la talla no fuera la indicada, puedes solicitar cambio de prenda o devolución de tu compra.

7.- ¿Cómo se realiza un cambio o devolución?

Solicitando cualquiera de las dos opciones a través de nuestro correo y dando una explicación.

Si es por un error en la prenda (puede pasar somos humanos) te enviaremos una forma para que la llenes y la envies a nuestro correo. Luego de eso, puedes enviar tu compra a nuestras oficinas.

Una vez que tengamos de vuelta tu prenda, te haremos la devolución o cambio de prenda y pagaremos el costo de tu envío, así que es importante que guardes tu comprobante de pago de dicho envío*.

*Sí compraste más de una prenda sólo se te hará la devolucíon de el costo de la prenda que deseas cambiar o devolver, no del envió, es lo justo.

8.- ¿Cuál es el periodo de tiempo para realizar un cambio o devolución?

Tienes 15 días una vez que se entrega tu paquete, para solicitar un cambio o devolución.

Las condiciones para proceder a cualquiera de los dos son:

1. La prenda debe estar sin lavar, usar y/o planchar.

2. La prenda debe estar limpia sin perfumes ni manchas.

3. Debe estar etiqueta tal y como la recibiste.