Políticas de devoluciones

En COCOI queremos que siempre estés satisfecha con tus compras.

 

Si aún no has comprado, te sugerimos que revises la tabla de tallas en la descripción de la prenda que quieres comprar y si tienes más dudas, no dudes en escribirnos a cocoi.made@gmail.com, o mandarnos un dm en Instagram, Facebook o en nuestro chat en la tienda online, estaremos felices de atenderte y guiarte.

 

Si necesitas hacer una devolución de prenda, las devoluciones se pueden hacer efectivas siempre y cuando:

 

1. La prenda que deseas devolver se encuentre en las mismas condiciones en las que las recibiste.
2. La prenda siga estando etiquetada con la etiqueta de cartón.
3. La devolución de prenda transcurre dentro de los primeros 14 días naturales de su compra y entrega.

*Prendas adquiridas en ventas con descuento final directo (es decir sin uso de cupón de descuento) no son objeto de devolución o cambios.

 

No es motivo de devolución:

 

1. Querer devolver una prenda que ya ha sido usada y lavada.
2. Querer devolver una prenda que tenga imperfectos resultado del descuido de uso o accidente al usar (ejemplos: quemaduras de cigarro, tijeretazos, manchas de esmalte de uñas, raspones, marcas de desodorante, manchas de comida, grasa o maquillaje etc.)
3. Querer devolver una prenda posterior a 15 días naturales o más de su compra y entrega.

 

El proceso de devolución es el siguiente:

 

1. Escríbenos un correo a cocoi.made@gmail.com para solicitar la devolución de tu prenda y el motivo por el cuál deseas devolverlo.
2. Dentro de las próximas 48 horas de haber enviado el correo, tendrás una respuesta por parte de nuestro equipo de servicio a cliente, el cual te confirmará la devolución, el monto de dicha devolución, además te proporcionará la dirección de envío a donde debes enviar la prenda a devolución de regreso.
3. COCOI no cubre los gastos de envío generados por la devolución de prendas.
4. Para tener un seguimiento adecuado, agradecemos nos informes cuando envíes de regreso la prenda a devolver.
5. Una vez llegue el paquete con la prenda de devolución a las oficinas de COCOI, te confirmaremos por correo electrónico o mensaje de texto, la llegada del paquete que nos enviaste, se hará una valoración que compruebe el estado correcto de la prenda, COCOI se reserva el derecho de rechazar una devolución o cambio si la prenda enviada no cumple los criterios de buen estado. Si la prenda se encuentra en buen estado también se procederá a  realizar el depósito a la cuenta bancaria que nos compartiste por el monto de devolución que corresponde al costo de la prenda** dentro de los 3 a 7 días hábiles una vez que te notifiquemos la llegada de la prenda a nuestras oficinas.

 

**El monto de devolución dependerá de la compra y la devolución: En el caso de haber hecho una compra por 2 prendas o más, y se desea la devolución de una parte de la compra y no de la compra total, entonces el monto a devolver será exclusivamente del precio de dicha prenda(s). En el caso que se desee la devolución total de la compra, el monto a devolver será el total que el cliente haya pagado por su compra antes de gastos de envío. ***En el caso de compras con Envío Gratis, la devolución será por el monto de compra menos el costo de Envío Gratis generado ($100.00 mx).