Políticas de Cambios

En COCOI queremos que siempre estés satisfecha con tus compras.

 

Si aún no has comprado, te sugerimos que revises la tabla de tallas en la descripción de la prenda que quieres comprar y si tienes más dudas, no dudes en escribirnos a cocoi.made@gmail.com, o mandarnos un dm en Instagram, Facebook o en nuestro chat en la tienda online, estaremos felices de atenderte y guiarte.

 

Si necesitas hacer un cambio de prenda, los cambios se pueden hacer efectivos siempre y cuando:

 

1. La prenda que deseas cambiar se encuentre en las mismas condiciones en las que las recibiste.
2. La prenda siga estando etiquetada con la etiqueta de cartón.
3. Desees hacer el cambio de prenda por otra talla o por otro color del mismo modelo.
4. El cambio de prenda transcurre dentro de los primeros 14 días naturales de su compra y entrega.

*Prendas adquiridas en ventas con descuento final directo (es decir sin uso de cupón de descuento) no son objeto de devolución o cambios.

 

No es motivo de cambio:

 

1. Querer cambiar una prenda de un modelo por un modelo diferente.
2. Querer cambiar una prenda que ya ha sido usada y lavada.
3. Querer cambiar una prenda que tenga imperfectos resultado del descuido de uso o accidente al usar (ejemplos: quemaduras de cigarro, tijeretazos, manchas de esmalte de uñas, raspones, marcas de desodorante, manchas de comida, grasa o maquillaje etc.)
4. Querer cambiar una prenda posterior a 15 días naturales o más de su compra y entrega.

 

El proceso de cambio es el siguiente:

 

1. Escríbenos un correo a cocoi.made@gmail.com para solicitar el cambio de tu prenda y el motivo por el cuál deseas cambiarlo.
2. Dentro de las próximas 48 horas de haber enviado el correo, tendrás una respuesta por parte de nuestro equipo de servicio a cliente, el cual te confirmará el cambio por talla o color que requieras, además te proporcionará la dirección de envío a donde debes enviar la prenda a cambiar de regreso.
3. COCOI no cubre los gastos de envíos generados por el cambio de prendas. Es responsabilidad del cliente pagar por los gastos de envío generados tanto para devolver las prendas a oficinas centrales como el envío generado para enviar las prendas nuevas de cambio, de las oficinas de COCOI al domicilio del cliente.
4. Para tener un seguimiento adecuado, agradecemos nos informes cuando envíes de regreso la prenda a cambiar.
5. Una vez llegue el paquete con la prenda a cambiar a las oficinas de COCOI, te confirmaremos por correo electrónico o mensaje de texto, la llegada del paquete que nos enviaste, COCOI se reserva el derecho de rechazar un cambio de prenda si la prenda devuelta no cumple con los criterios de "buen estado" mencionados previamente. Posterior a revisar la prenda, también se procederá a enviarte tu paquete con la prenda que solicitaste por el cambio, siempre y cuando hayas depósitado una cuota de $90.00 dentro de la zona metropolitana y de $150.00 para la República Mexicana, dándote información de la paquetería y número de guía para su rastreo.